电话属于互联网吗?

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  这两个本身就是两个时代的产物。电话都比互联网出现的更早,你说它会属于互联网吗?

  比如从客服行业说,电线开始就是互联网的代表了,比如企业网站的即时聊天工具,比如阿里旺旺等。

  而移动互联网的发展,推动客服向3.0时代发展了,此时,电话使用还会有,但是在很多地方会被慢慢取代,因为智能客服3.0确实比电话好太多,能够直接提升企业客服双倍乃至更多的效率,而且质量更高,更可怕的是,像智能客服有客云这样的,能够把所有的渠道统一起来(包括电话、微信、微博、APP、pc网站、HTML5、邮件等),还能利用大数据技术追踪客户轨迹,这些都是电话做不到的。

  互联网是网络与网络之间所串连成的庞大网络,这些网络以一组通用的协议相连,形成逻辑上的单一巨大国际网络。